電話サポートリモートサポート SKパソコンサポートセンター

電話サポート範囲ヘッダー [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]


2009年1月30日更新
当センターの最新の電話サポート範囲は以下のとおりとなります。

電話サポート,OS初期セットアップ、OSの操作について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	Windows Vista	株式会社インプレスジャパン発行の「できるWindowsVista」及び「できるWindowsXP SP2対応基本編完全版」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。ただし「Messenger」機能に関する操作全般に関してはサポート範囲外となります。(1)(2)(*3)
	Windows XP(SP2以降)

(*1)

参考書籍
「できるWindowsVista」
「できるWindowsXP SP2対応基本編完全版」

(*2)

以下の御問合せ内容はサポート範囲外対応となりますのでメーカーサポート窓口を御案内させていただく場合がございます。
・ネットワーク共有設定全般(LAN構築、データの共有、周辺機器へのネットワーク接続、リモート
アシスタンス機能等)
・「コントロールパネル」内の「管理」機能フォルダ内の操作全般
・「音声認識」機能に関する操作全般

(*3)

「(*2)」に加え、[Windows XP Home Edition] [Windows XP Professional]
[Windows Vista Home Basic] [Windows Vista Home Premium]に搭載されていない機能に関しては、サポート範囲外とさせていただきます。

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電話サポート,インターネット設定、ブラウザ、メールソフトについて [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	インターネット接続	株式会社インプレスジャパン発行の「できるインターネット&メール WindowsVista対応」及び「できるインターネット&電子メール WindowsXP SP2対応」の書籍に記載されているインターネット接続方法に関する記載内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(1)(2)
	InternetExplorer(ver6,ver7)	株式会社インプレスジャパン発行の「できるインターネット&メール WindowsVista対応」及び「できるインターネット&電子メール WindowsXP SP2対応」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(*3)
	OutlookExpress(ver6)	株式会社インプレスジャパン発行の「できるインターネット&メール WindowsVista対応」及び「できるインターネット&電子メール WindowsXP SP2対応」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(*4)
	Windowsメール	株式会社インプレスジャパン発行の「できるインターネット&メール WindowsVista対応」及び「できるインターネット&電子メール WindowsXP SP2対応」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(*4)
	Outlook2007、2003	株式会社インプレスジャパン発行の「できるOutlook2007 WindowsVista対応」「できるOutlook2003 WindowsXP対応」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(*5)

(*1)

参考書籍
「できるインターネット&メール WindowsVista対応」
「できるインターネット&電子メール WindowsXP SP2対応」
「できるOutlook2007 WindowsVista対応」
「できるOutlook2003 WindowsXP対応」

(*2)

ダイヤルアップ接続、ISDN接続、フレッツADSL接続、フレッツ光接続の回線環境でのインターネット接続に関しての知識提供、接続案内を御案内いたします。※IP電話に関する設定、操作案内はサポート範囲外となります。

(*3)

InternetExplorerの設定方法及び利用方法を御案内いたします。
※各種プラグインに関する御問合せ、特定Webサイトにおけるコンテンツに関する御問合せ(例:Yahooオークションの入札方法、オンライントレード、商品及びダウンロード販売等のログインが必要なコンテンツ及び金銭の授受が発生するコンテンツ)に関しての操作全般はサポート範囲外となります。

(*4)

OutlookExpress、Windowsメールの設定方法及び利用方法を御案内いたします。

(*5)

Outlookの設定方法及び利用方法を御案内いたします。
※ExchangeServerへの接続設定及び操作案内に関してはサポート範囲外となります。

電話サポート,アプリケーションプログラム操作説明について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	Word2007、2003	株式会社インプレスジャパン発行の「できるWord2007 WindowsVista対応」及び「できるWord2003 WindowsXP対応」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(1)(2)
	Excel2007、2003	株式会社インプレスジャパン発行の「できるExcel2007 WindowsVista対応」及び「できるExcel2003 WindowsXP対応」の書籍に記載されている内容に準拠した内容をサポート範囲といたします。(1)(2)
	Norton AntiVirus2009、2008	新規ユーザ登録、ウイルスのスキャン操作やソフトウェア機能における削除操作、定義ファイルのアップデートまでをサポート範囲といたします。(*3)
	ウイルスバスター2009、2008
	Norton InternetSecrity2009、2008
	マカフィー・トータルプロテクション with サイトアドバイザプラスマカフィー・トータルプロテクション2009

(*1)

参考書籍
「できるWord2007 WindowsVista対応」
「できるWord2003 WindowsXP対応」
「できるExcel2007 WindowsVista対応」
「できるExcel2003 WindowsXP対応」

(*2)

OfficeUpdateによる最新バージョンが適用された状態のみをサポート対象といたします。

(*3)

以下の御問合せ内容はサポート範囲外対応となりますのでメーカーサポート窓口を御案内させていただく場合がございます。
・ウイルス定義ファイルの詳細情報およびソフトウェア機能で削除できなかったウイルスに
  関するお問合せ
・有効期限切れユーザの契約更新手続きに関するお問合せ
・複数のアンチウイルスソフトを導入した際の不具合に関するお問合せ
・ファイヤーウォールに関する個別アプリケーションのブロック許可・遮断の設定操作および
  迷惑メールの受信制限設定に関するお問合せ

※SKパソコンサポートセンターで知識提供及び、障害解決提供が難しい場合はメーカーサポート
   窓口等に御問合せいただく御案内をさせていただく場合がございます。

電話サポート,周辺機器について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	プリンタ	PCとの接続方法、ドライバ導入への知識提供、一般的な使用方法、正常動作の確認、一般的なトラブルシューティングをサポート範囲といたします。(1)(2)(*3)
	USBメモリー
	デジタルカメラ
	スキャナー
	ルーター、モデム
	PCカード(無線LANカードを含む)

(*1)

物理的要因による障害解決提供、添付ソフトウェアの使用方法の御案内、機器固有の仕様に関する御案内等はサポート範囲外となります。

(*2)

ル－ター、モデムの動作障害に関しては機器の再起動を行なっていただき、障害が解決されない場合はメーカーサポート窓口等に御問合せいただく御案内をさせていただきます。

(*3)

SKパソコンサポートセンターで知識提供及び、障害解決提供が難しい場合はメーカーサポート窓口等に御問合せいただく御案内をさせていただく場合がございます。

※	原則として上記がサポート範囲ですが、実際はSKパソコンサポートセンターで分かる範囲でお客様にはサポートを行っております。

※	各メーカー固有の製品（パソコン・周辺機器･ソフトウェア）の仕様に関する御問合せの場合は、各メーカーのサポート窓口を御案内させていただく場合がございます。

当センターの最新の電話サポート範囲は以下のとおりとなります。