電話サポートリモートサポート SKパソコンサポートセンター

電話サポート範囲ヘッダー [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]


2007年11月26日更新
当センターの最新の電話サポート範囲は以下のとおりとなります。

電話サポート,OS初期セットアップ、OSの操作について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	WindowsVista HomePremium WindowsVista HomeBasic	詳細はこちらを御確認ください。
	WindowsXP Professional WindowsXP Home Edition	サポート範囲(1) (アクセス権・ユーザー管理)などはサポート範囲外(2)
	Windows2000 Profesional	サポート範囲(1) (アクセス権・ユーザー管理)などはサポート範囲外(2)
	WindowsMe	サポート範囲(1)(3)
	Windows98 SE	サポート範囲(1)(3)
	Windows98	サポート範囲(1)(3)
	Mac OSX	サポート範囲(*4)

(*1)		IME(日本語入力ソフト)の使用方法、ファイル操作方法、デスクトップ画面の設定方法などの初歩的なご使用方法を含む。
(*2)		以下の内容はサポート範囲外
		【サポート範囲外】
		･ネットワーク機能(アクセス権・ユーザー管理・ネットワーク共有)
		･「コントロールパネル」－「管理ツール」
		･「コントロールパネル」－「音声認識」(WindowsXPのみの機能)
		･「リモートアシスタンス」(WindowsXPのみの機能)
(*3)		Microsoft社の公式サポート終了に伴い、御質問内容によりましてはSKパソコンサポートセンターで適切な解決方法を御案内できない場合がございます。その際には「パソコンメーカーサポート窓口」等に御問合せいただくよう御案内させていただく場合がございますので御了承ください。
(*4)		MacOS10.4(Tiger)のOS基本操作をサポート範囲とします。・初期設定、OSの基本操作、インターネット接続設定、Mailの設定及び基本操作、 Safariの設定及び基本操作に関して御案内いたします。

電話サポート範囲Topへ [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

電話サポート,インターネット設定、ブラウザ、メールソフトについて [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	インターネット接続	ダイヤルアップ接続、ISDN接続、フレッツADSL接続（1）、フレッツ光接続(2)を対象とする。
	InternetExplorer(ver6,ver7)	インプレス社発行の「できるインターネット基本編」に準ずる。(*3)
	OutlookExpress(ver6)	インプレス社発行の「できるインターネット基本編」に準ずる。
	Outlook2007、2003	インプレス社発行の「できるOutlook2007」「できるOutlook2003」に準ずる(*4)
	Windowsメール	インプレス社発行の「できるWindowsVista」に準ずる(*4)

(*1)		以下の内容はサポート範囲外
		・モデム内蔵ルータ、サポート対象に含まれないネットワーク機器に関する御依頼内容

(*2)		以下の内容はサポート範囲外
		・IP電話に関する御依頼内容、IP電話、インターネットの同時使用に関する御依頼内容

(*3)		以下の内容はサポート範囲外
		・各種プラグインに関する御問合せ、特定Webサイトにおけるコンテンツに関する御問合せ (例:Yahooオークションの入札方法、オンライントレードの操作方法等)

(*4)		以下の内容はサポート範囲外
		・ExchangeServerへの接続

電話サポート,アプリケーションプログラム操作説明について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	【サポート範囲】・サポート範囲の基準は、インプレス社発刊「できるシリーズ基本編」または「基本操作を解説した解説図書」に準拠した内容とする。・下記アプリケーションは原則プリインストール版をサポート対象とする。 ※各アプリケーションは、最新バージョンを基準とし、1つ前までのバージョンを正式なサポート対象とする。・update機能によりバージョンアップ可能なアプリケーションは最新バージョンのみをサポート対象とする。

種別

アプリケーション

マイクロソフト

・Word 2007、2003

・Excel 2007、2003

・IME 2007、2003

ジャストシステム(*1)

・一太郎2006

・ジャストホーム3

葉書ソフト

・筆ぐるめVer.15、Ver.14

・筆王ZERO、2007

・筆まめVer.18、Ver17

Adobe

・Adobe Reader(*2)

マルチメディア再生ソフト

・Windows Media Player(*3)

CD-RWライティングソフト

・Drag'n Drop CD

・RecordNow DX

・EasyCD Creator

・Roxio DigitalMedia

DVDプレイヤーソフト

・WinDVD

・PowerDVD

ムービーメーカー
(WindowsXPのみ)

簡単な操作説明(素材がすでに用意されている状態)(*4)

Windows　Messenger
(WindowsXPのみ)

初回登録及びメッセージ送受信機能

TV操作ソフト
(*5)(*6)

・SmartVision
・TVFunSTUDIO
・Do　VAIO

セキュリティソフト
(*7)

・ウイルスバスター2008、2007
・Norton AntiVirus2008、2007
・Norton InternetSecrity2008、2007
・Mcafee インターネットセキュリティスイート2007,
トータルプロテクション with サイトアドバイザプラス

(*1)	「一太郎2007」及び「ジャストホーム4」はサポート範囲外とする。
(*2)	ダウンロード及びインストールの操作案内までをサポート範囲とする。
(*3)	メーカーサポート対象コーデック以外のファイル形式に関する御問合せはサポート範囲外とする。
(*4)	「録画・録音」機能はサポート範囲外
(*5)	TV視聴ソフトでの自動検出でのチャンネル設定から番組表のダウンロード・映像視聴ができるまでをサポート範囲とする。以下はサポート範囲外・地上デジタル波、CS,BS、ケーブルテレビおよび正常に受信できないチャンネル設定に関する御問合せ・受信映像の画質・色・音に関する御問合せ・映像の録画方法全般および録画済み映像の編集に関する御問い合わせ・各ソフトに付随するオーサリング機能に関する御問合せ
(*6)	WindowsVista搭載のパソコンでのTV関する御問合せは「WindowsMediaCenter」機能を用いた設定方法の御案内とする。
(*7)	新規ユーザ登録、ウイルスのスキャン操作やソフトウェア機能における削除操作、定義ファイルのアップデートまでをサポート範囲とする。以下はサポート範囲外・ウイルス定義ファイルの詳細情報およびソフトウェア機能で削除できなかったウイルスに　　関する御問合せ・有効期限切れユーザの契約更新手続きに関する御問合せ・複数のアンチウイルスソフトを導入した際の不具合に関する御問合せ・ファイヤーウォールに関する個別アプリケーションのブロック許可・遮断の設定操作および迷惑メールの受信制限設定に関する御問合せ

電話サポート,周辺機器について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	プリンタ	【サポート範囲】・初歩的な接続方法、ドライバ導入への知識提供、正常動作の確認、一般的なトラブルシューティング(*1)
	USBメモリー
	スキャナー
	PCカード(無線LANカードを含む)

(*1)	以下の内容はサポート範囲外
	物理的な問題、添付のソフトウェア(サポートのための情報がない場合) 機器固有の仕様に関する御問合せ

電話サポート,ネットワーク機器について [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細
	【サポート範囲】・下記ネットワーク機器(1)の接続の方法、ドライバ導入への知識提供 (1)下表の機種をサポート対応機種とする。

メーカー	型番	カテゴリ
NEC	Aterm WR6670S	IEEE802.11a/g/b対応無線LAN PCカードセットモデル
NEC	Aterm WR6650S	IEEE802.11a/g/b対応無線LAN PCカードセットモデル
アイ・オー・データ	WN-G54/R3-S	IEEE802.11g/b対応無線LAN PCカードセットモデル
バッファロー	WHR-AMPG/P	無線LAN AirStation AOSS対応BroadBandルータモデル無線LANカードセットモデル
	WHR-HP-G54	無線LAN AirStation AOSS対応BroadBandルータモデル無線LANカードセットモデル
	WHR-G/P	無線LAN AirStation AOSS対応BroadBandルータモデル無線LANカードセットモデル
	WHR-G54S	無線LAN AirStation AOSS対応BroadBandルータモデル無線LANカードセットモデル
	WZR-G144N	無線LAN AirStation AOSS対応BroadBandルータモデル無線LANカードセットモデル

電話サポート,デジタルカメラについて [ sk-call.com SKパソコンサポートセンター ]

詳細

【サポート範囲】
デジタルカメラの汎用的な操作、取扱についてサポート。
	(1)	各種メディアカード(コンパクトフラッシュ・スマートメディア・メモリースティックなど)を利用してのパソコンへの画像取込方法。
	(2)	取込んだ画像を会員規約第7条第2項にて定めたアプリケーションへ貼り付ける方法及び貼り付け後の印刷方法。
	(3)	デジタルカメラの汎用的な操作方法

但し以下の内容はサポート範囲外。

・機種による特殊機能に関する質問。

・物理的な問題、添付ソフトウェアに関する質問。(サポートに関する情報が無い場合)

※	原則として上記がサポート範囲ですが、実際はSKパソコンサポートセンターで分かる範囲でお客様にはサポートを行っております。

※	各メーカー固有の製品（パソコン・周辺機器･ソフトウェア）の仕様に関する御問合せの場合は、各メーカーのサポート窓口を御案内させていただく場合がございます。

当センターの最新の電話サポート範囲は以下のとおりとなります。