電話サポートリモートサポート SKパソコンサポートセンター

電話サポート会員規約

ご入会申込につきましては、以下の各条項にご同意いただけたものとさせていただきます。

第1条（規約の目的）
本規約はSKパソコンサポートセンター（以下「SK」といいます）の提供するパソコン等に関する有料電話サポートサービス（以下「電話サポート」といいます）を、本規約を同意のうえ利用申込をし、SKが入会を承認したお客様（以下「会員」といいます）が、当該電話サポートを利用するについての一切に適用します。

第2条（本契約の変更）
1.	SKは、必要に応じ、合理的な範囲で本規約を変更することができるものとし、会員はこれを承諾します。
2.	前項の場合、SKは会員に対し変更後の本規約をSKのウェブサイトへの提示、またはその他適切な方法で会員に伝達するものとします。

第3条（会員）
1.	会員とは、SKに電話サポートの入会を申込み、SKがこれを承諾して会員証を交付した個人のお客様をいいます。
2.	会員は入会申込の時点で本規約の内容を承諾していることを前提にします。

第4条（入会の承認）
1.	SKは、別途定める方法にて入会申込を受け付け、入会に必要な審査・手続等を経た後に入会を承認します。
2.	電話サポートの利用開始は、前項の入会承認に必要な審査・手続等が完了し、SKから契約者に会員証を交付した時点からとします。

第5条（入会の不承認）
1.	SKは、前条の審査の結果、申込者が以下のいずれかの項目に該当することが判明した場合、その者の申込を承認しない場合があります。 1）申込者が存在しない、あるいは偽名を使っているとき。 2）申込書の申告事項に、虚偽の記載、誤記、又は記入漏れがあったとき。 3）その他SKが会員とすることを不適当と判断したとき。
2.	SKが承認後であっても承認した会員が前項のいずれかに該当することが判明した場合、または以下に該当する場合、承認を取り消すことがあります。なお承認取り消しが行われた場合は一切の納入済みの会費等は返還せず、また一度承認を取り消した場合には、再度のお申し込みをお断りすることがあります。 1）会員が故意･過失を問わず本規約に違反した場合。 2）本サービスの運営を妨げる行為を行った場合。 3）故意、過失を問わず法令に違背する行為を行った場合。 4）その他SKが契約継続することを不適当と判断したとき。

第6条（契約期間・更新等）
1.	契約期間は、ＳＫの承認日からと別途定める期間までとします。
2.	契約期間内においても、全てのチケットを消費した時点で、契約終了とします。
3.	契約期間終了後は、自動的に契約は、更新継続されません。

第7条（サポートの範囲）

電話サポートの内容は会員からのパソコン等の操作方法等に関するSKへの問い合わせの電話に対して、電話にてSKが可能な範囲で回答するものとします。 (注1)(注2)(注3) (注4) (注5）

サポート範囲の詳細はhttp://www.sk-call.com/の「サポート範囲」を御確認ください。

サポート範囲において、SK指定のソフトウェアプログラムによるリモートサポートサービスの提供をします。なおソフトウェア･プログラムについては株式会社ジー・エフが提供する『RemoteCall』を使用することとします。(注6)

注 1 ）	本規約における「パソコン」は、「サーバー」を対象外とします。
注 2 ）	サポート範囲で指定する「アプリケーション」は基本的に最新バージョン及び1つ前のバージョンまでとします。現行バージョンの発売後1年以上経過した旧バージョンや本契約締結後に発表されたバージョンはサポートできない場合があります。
注 3 ）	会員が使用または所有するパソコンの台数に関わらず、電話サポートの対象となるパソコンはサポート契約対象機器のみとします。
注 4 ）	本サポートは完全なる解決を提供するものではございません。ご質問内容の解決につながる技術情報が弊社にない場合は、解決を提供する為に御時間をいただく場合があります。また、ご質問内容の解決につながる技術情報を弊社で提供できない場合は、メーカーサポート窓口に御問合せいただく場合があります。
注 5 ）	フリーウェア、シェアウェアまたは不正にコピーされたソフトウェアに関するご質問にはお答えできません。
注 6 ）	リモートサポートサービスの提供につきましては都度、リモートサポート利用規約【http://www.sk-call.com/sk_remote.html】に同意していただく必要がございます。

第8条（インシデント）
1.	本サービスにおいて、技術的措置を必要とする対応回数の単位をインシデントといいます。 1回のお問合せに対し、SKが回答を行ったことをもって1インシデントとします。
2.	SKは終了したインシデントであっても、同質問であればチケットを消費した日より7日以内に限り、新たなチケットを要することなく同様の技術的措置を行います。その場合、回答後に発行する受付番号を持って、再受付を可能とします。ただし、再受付後、改めて日数カウント（7日以内）しないこととします。また、回答において、新たに確認作業が生じた場合は、別インシデントとしてインシデントを消費します。
3.	以下の場合、インシデント消費の対象とします。（a）お問い合わせ内容に対し、技術的措置を行った場合（b）問題の解決が出来なかった場合でも、SKが原因の追究または回避のために有力な情報をお客様へ提供した場合（c）対応開始より45分時間が経過した場合（d）その他、SKが消費の対象と判断した場合
4.	以下の場合、SKにて詳細な情報を持ち合わせておらず、回答実施が困難な為、消費の対象外とします。（a）SKが定めるサポート範囲対象外のソフトウェア（b）その他、SKが消費の対象外と判断した場合
（インシデント有効期限）
本サービス契約期間をチケットの有効期限とします。有効期限内にSKが依頼を受け付けなかった場合、消費されていないチケットは失効するものとします。ただし、有効期限内に依頼を受け付けた場合、有効期限経過後も該当受付分に限り、受付番号の消費される日まで本サービスが提供されるものとします。

第9条（譲渡禁止）
会員は電話サポートの会員として有する権利を第三者に譲渡若しくは使用させること、売買、名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。なお、婚姻による姓の変更等、ＳＫが承認した場合を除き、登録した氏名を変更できないものとします。

第10条（解約）
会員またはSKは60日前の通告をもって、本契約を解除することができます。但しいかなる場合であれ、SKが受け取り済みの利用料は返還しないものとします。

第11条（契約解除）
1.	会員またはSKは、相手方に次の各号に定める事由のいずれか一つが発生したときは、何らの通知催告を要せず、直ちに本契約を解除することができるものとします。 1）本契約に基づく一切の債務につき履行を怠ったとき。 2）本契約を継続しがたい重大な背信行為を行った場合。 3）支払停止状態に陥った場合その他財産状態が悪化しまたはその虞があると認められる相当の理由がある場合。 4）手形交換所の取引停止処分を受けた場合。 5）差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合。 6）破産、民事再生手続開始、会社更生手続開始、会社整理開始もしくは特別清算開始の申立を受け、または自ら申立をした場合。
2.	前項の場合、当該会員またはSKは両者間の取引により生じた相手方に対する一切の債務について、当然に期限の利益を喪失したものとします。

第12条（損害の賠償）
1.	SKは電話サポートの利用または本規約に関連して不可抗力またはSKの責に帰すべからざる事由により発生した会員の損害に対し、いかなる責任をも負わないものとし、一切の損害賠償をする義務はないものとします。
2.	SKは会員の固有のデータやプログラムに対する保証は一切行っていません。あらかじめ会員自身の責任においてバックアップ等の必要な措置を行ってください。
3.	会員は、自己のIDの使用及び管理について一切の責任を持つものとします。
4.	SKは会員のIDが第三者に使用されたことによって当該会員が被る損害については、当該会員の故意過失の有無に拘わらず一切の責任を負わないものとします。又、当該IDによりなされた電話サポートの利用は当該会員によりなされたものとみなし、当該会員は利用料その他の債務の一切を負担するものとします。

第13条（情報等の帰属）
1.	電話サポートを通じて入手したいかなる情報も著作権法その他関係法令にて許容された複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用することはできません。
2.	本契約をもとにSKと会員間で交換されるサポートサービスの内容、情報及びこれにかかわるノウハウ等はSKに帰属するものとします。

第14条（個人情報）
SKは、会員から提供された住所・氏名などの個人情報については、本サービスのご利用や商品案内など、会員に有益なサービスを提供するための正当な目的のみ使用し、以下の場合を除き第三者に開示は行いません。 1）法令により開示が求められた場合。 2）その他、本サービスの運用上相当の必要性がある場合。

第15条（利用料金）
電話サポートの利用料金、算定方法などは、SKが別途定めるとおりとします。

第16条（決済手段）
利用料金の支払いに必要な手数料その他の費用は、全て会員の負担とします。

第17条（サービスの一時的な中断）
1.	SKは以下のいずれかの事由が起こった場合には、会員に事前に通知することなく、一時的に電話サポートを中断することがあります。その場合にFAXによる対応を行う場合があります。 1）システムの保守を定期的に又は緊急に行うとき。 2）火災、停電等によりサービスの提供ができなくなったとき。 3）地震、噴火、洪水、津波等の天災、あるいは戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等によりサービスの提供ができなくなったとき。 4）その他、運用上あるいは技術上SKがサービスの一時的な中断が必要と判断したとき。
2.	SKは、前項各号の場合以外のSKの責に帰すべからざる事由により、電話サポートのサービス提供の遅延又は中断等が発生したとしても、これに起因する会員又は他の第三者が被った損害について一切の責任をも負わないものとします。

第18条（サービス提供の中止）
1.	SKは3ヶ月以上前の予告期間を以って会員に文書にて通知の上、電話サポートのサービス提供を中止することができるものとします。
2.	前項の通知は郵送完了後3ヶ月経過した時点で、当該会員が承認したものとみなします。
3.	SKはサービス提供の中止の際、前項の手続を経ることで、中止に伴う当該会員からの損害賠償の請求を免れるものとします。

第19条（合意管轄）
本規約に関連して生じた会員とＳＫの間の紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本会員規約条項に関して不明な点がございましたら、SKパソコンサポートセンターに書面にてご連絡頂きますようお願い申し上げます。

記載されている会社名および商品名は各社の商標または登録商標です。

Rev2.10 EU 2008/10/01

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