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電話サポート会員規約
ご入会申込につきましては、以下の各条項にご同意いただけたものとさせていただきます。
第1条（規約の目的）
  本規約はSKパソコンサポートセンター（以下「SK」といいます）の提供するパソコン等に関する有料
電話サポートサービス（以下「電話サポート」といいます）を、本規約を同意のうえ利用申込をし、SKが入会を承認したお客様（以下「会員」といいます）が、当該電話サポートを利用するについての一切に
適用します。
  
第2条（本契約の変更）
1. SKは、必要に応じ、合理的な範囲で本規約を変更することができるものとし、会員はこれを承諾
します。
2. 前項の場合、SKは会員に対し変更後の本規約をSKのウェブサイトへの提示、またはその他適切な方法で会員に伝達するものとします。
  
第3条（会員）
1. 会員とは、SKに電話サポートの入会を申込み、SKがこれを承諾して会員証を交付した個人の
お客様をいいます。
2. 会員は入会申込の時点で本規約の内容を承諾していることを前提にします。
 
第4条（入会の承認）
1. SKは、別途定める方法にて入会申込を受け付け、入会に必要な審査・手続等を経た後に
入会を承認します。
2. 電話サポートの利用開始は、前項の入会承認に必要な審査・手続等が完了し、SKから契約者に
会員証を交付した時点からとします。
  
第5条（入会の不承認）
1. SKは、前条の審査の結果、申込者が以下のいずれかの項目に該当することが判明した場合、
その者の申込を承認しない場合があります。
1）申込者が存在しない、あるいは偽名を使っているとき。
2）申込書の申告事項に、虚偽の記載、誤記、又は記入漏れがあったとき。
3）その他SKが会員とすることを不適当と判断したとき。
2. SKが承認後であっても承認した会員が前項のいずれかに該当することが判明した場合、または
以下に該当する場合、承認を取り消すことがあります。なお承認取り消しが行われた場合は一切の納入済みの会費等は返還せず、また一度承認を取り消した場合には、再度のお申し込みをお断りすることがあります。
1）会員が故意･過失を問わず本規約に違反した場合。
2）本サービスの運営を妨げる行為を行った場合。
3）故意、過失を問わず法令に違背する行為を行った場合。
4）その他SKが契約継続することを不適当と判断したとき。
  
第6条（契約期間・更新等）
1. 契約期間は、ＳＫの承認日からと別途定める期間までとします。
2. 契約期間終了後は、自動的に契約は、更新継続されません。継続更新する場合は、次号の条件の下で、別途更新継続の申込が必要とします。
3. 継続は初回入会（1回目）から3回目までとします。4回目以降の継続を希望される場合にはサポート範囲を変更させていただく場合があります。
第7条（サポートの範囲）
1. 電話サポートの内容は会員からのパソコン等の操作方法等に関するSKへの問い合わせの電話に対して、 電話にてSKが可能な範囲で回答するものとします。但し、当該問い合わせの内容は次の事項に限定されるものとします。
1）申込書にSKが記載するメーカーのWindows 98/Millennium Edition/2000 Professional
    XP Home Edition/XP Professional/Vista HomeBasic/Vista HomePremium、
   Mac OS 9/10プリインストールパソコンの立ち上げ、また基本ソフト（OS）の基本的な操作
   （LAN設定、ユーザー管理を除く）とプリンタ接続（プリンタ付属アプリケーションを除く）。
    （注1）  （注2）  （注3）  （注4）
2. 以下に記載する次のアプリケーションソフトの初歩的な操作方法。（ハードウェアメーカーが
自社パソコン専用に付帯しているソフト、ゲームソフトを除く）
    （注1）  （注2）  （注5）  （注6）
   ● Microsoft Word ● Microsoft Excel
   ● Microsoft PowerPoint ● 一太郎、ジャストホーム
   ● Lotus 1-2-3 ● 筆ぐるめ
   ● 筆王 ● 筆まめ
   ● Microsoft Internet Explorer ● Microsoft Outlook Express
   ● Microsoft Outlook（注7） ●
 Apple Works
   ● OS内蔵アプリケーション［ペイント／ワードパット／メモ帳／イメージング］
3. インターネットの接続設定。（注8）
4. SKが別途指定するネットワーク機器とパソコンの動作確認及びパソコンのネットワーク設定及び
ネットワークへの接続確認。（注9）  （注10） 		  
5. SKが別途指定するデジタルカメラの操作方法及び添付されている画像ソフトの下記範囲での使用方法（注9）
1） 各種メディアカード（コンパクトフラッシュ・スマートメディア・メモリースティックなど）を利用しての パソコンへの画像取込方法。
2） 取り込んだ画像を第7条第2項にて定めたアプリケーションへ貼り付ける方法及び貼付後の
印刷方法。
6. ハードウェアのトラブルと思われることに関しての簡単なアドバイス。（注11）
7. 上記サポートの範囲内でのSK指定のソフトウェアプログラムによるリモートサポートサービスの
提供。（注12）
なおソフトウェア･プログラムについては株式会社ジー・エフが提供する
『RemoteCall』を使用することとします。
  
注 1 ） 本規約における「パソコン」は、「サーバー」を対象外とします。
注 2 ） 本項の「ソフトウェア」は基本的に最新バージョン及び1つ前のバージョンまでとします。
現行バージョンの発売後1年以上経過した旧バージョンや本契約締結後に発表された
バージョンはサポートできない場合があります。
注 3 ） 会員が使用または所有するパソコンの台数に関わらず、電話サポートの対象となるパソコンは会員1人あたり1台とします。
注 4 ） Win2000Pro、XP Home、XP Proに関して下記の機能は対象外となります。
・ネットワーク機能（アクセス権、ユーザー管理）・コントロールパネルの「管理ツール」、
「音声認識」機能・リモートアシスタント機能
注 5 ） フリーウェア、シェアウェアまたは不正にコピーされたソフトウェアに関するご質問には
お答えできません。
注 6 ） ご質問内容の技術情報が弊社にない場合は、調査のため時間がかかる場合があります。
また、メーカーサポート窓口を紹介する場合があります。
注 7 ） Exchange Serverへの接続は除きます。
注 8 ） パソコン側に特に問題が無く通信できない場合は接続先プロバイダのサポート窓口を
紹介する場合があります。
注 9 ） SKで定めた機器については〔http://www.sk-call.com/〕にて公開しております。
注10 ） パソコン等に問題がなくネットワークに接続できない場合は、メーカーまたは接続先
プロバイダのサポート窓口を紹介する場合があります。
注11 ） ハードウェアや電話回線に問題があるかどうかの判断をご提供するものではありません。
注12 ） リモートサポートサービスの提供につきましては都度、リモートサポート利用規約【http://www.sk-call.com/sk_remote.html】に同意していただく必要がございます。
第8条（譲渡禁止）
  会員は電話サポートの会員として有する権利を第三者に譲渡若しくは使用させること、売買、
名義変更、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。なお、婚姻による
姓の変更等、ＳＫが承認した場合を除き、登録した氏名を変更できないものとします。
  
第9条（解約）
  会員またはSKは60日前の通告をもって、本契約を解除することができます。但しいかなる場合
であれ、SKが受け取り済みの利用料は返還しないものとします。
  
第10条（契約解除）
1. 会員またはSKは、相手方に次の各号に定める事由のいずれか一つが発生したときは、何らの通知催告を要せず、直ちに本契約を解除することができるものとします。
1）本契約に基づく一切の債務につき履行を怠ったとき。
2）本契約を継続しがたい重大な背信行為を行った場合。
3）支払停止状態に陥った場合その他財産状態が悪化しまたはその虞があると認められる相当
   の理由がある場合。
4）手形交換所の取引停止処分を受けた場合。
5）差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合。
6）破産、民事再生手続開始、会社更生手続開始、会社整理開始もしくは特別清算開始の申立を
   受け、または自ら申立をした場合。
2. 前項の場合、当該会員またはSKは両者間の取引により生じた相手方に対する一切の債務
について、当然に期限の利益を喪失したものとします。
  
第11条（損害の賠償）
1. SKは電話サポートの利用または本規約に関連して不可抗力またはSKの責に帰すべからざる事由により発生した会員の損害に対し、いかなる責任をも負わないものとし、一切の損害賠償をする
義務はないものとします。
2. SKは会員の固有のデータやプログラムに対する保証は一切行っていません。あらかじめ会員自身の責任においてバックアップ等の必要な措置を行ってください。
3. 会員は、自己のIDの使用及び管理について一切の責任を持つものとします。
4. SKは会員のIDが第三者に使用されたことによって当該会員が被る損害については、当該会員の
故意過失の有無に拘わらず一切の責任を負わないものとします。又、当該IDによりなされた
電話サポートの利用は当該会員によりなされたものとみなし、当該会員は利用料その他の債務の一切を負担するものとします。
  
第12条（情報等の帰属）
1. 電話サポートを通じて入手したいかなる情報も著作権法その他関係法令にて許容された複製、
販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用することはできません。
2. 本契約をもとにSKと会員間で交換されるサポートサービスの内容、情報及びこれにかかわる
ノウハウ等はSKに帰属するものとします。
  
第13条（個人情報）
  SKは、会員から提供された住所・氏名などの個人情報については、本サービスのご利用や商品案内など、会員に有益なサービスを提供するための正当な目的のみ使用し、以下の場合を除き第三者に開示は行いません。
    1）法令により開示が求められた場合。
    2）その他、本サービスの運用上相当の必要性がある場合。
  
第14条（利用料金）
  電話サポートの利用料金、算定方法などは、SKが別途定めるとおりとします。
  
第15条（決済手段）
  利用料金の支払いに必要な手数料その他の費用は、全て会員の負担とします。
  
第16条（サービスの一時的な中断）
1. SKは以下のいずれかの事由が起こった場合には、会員に事前に通知することなく、一時的に電話サポートを中断することがあります。その場合にFAXによる対応を行う場合があります。
1） システムの保守を定期的に又は緊急に行うとき。
2）火災、停電等によりサービスの提供ができなくなったとき。
3）地震、噴火、洪水、津波等の天災、あるいは戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議等によりサービス
   の提供ができなくなったとき。
4）その他、運用上あるいは技術上SKがサービスの一時的な中断が必要と判断したとき。
2. SKは、前項各号の場合以外のSKの責に帰すべからざる事由により、電話サポートのサービス提供の遅延又は中断等が発生したとしても、これに起因する会員又は他の第三者が被った損害について一切の責任をも負わないものとします。
  
第17条（サービス提供の中止）
1. SKは3ヶ月以上前の予告期間を以って会員に文書にて通知の上、電話サポートのサービス提供を中止することができるものとします。
2. 前項の通知は郵送完了後3ヶ月経過した時点で、当該会員が承認したものとみなします。
3. SKはサービス提供の中止の際、前項の手続を経ることで、中止に伴う当該会員からの損害賠償の請求を免れるものとします。
  
第18条（合意管轄）
  本規約に関連して生じた会員とＳＫの間の紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
  
  本会員規約条項に関して不明な点がございましたら、SKパソコンサポートセンターに書面にてご連絡頂きますようお願い申し上げます。
  
  記載されている会社名および商品名は各社の商標または登録商標です。
  

  Rev.1.17  EU  2007/06/26
  
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